10 điều nên và không nên khi quản trị Facebook Fanpage
Bạn đã có 1 chiến lược nội dung đặc sắc, một chiến lược quảng cáo hiệu quả, và lượng Fans đã bắt đầu tăng dần? Khi lượng fans của bạn lên đến 10k, trung bình bạn sẽ nhận được 96 tương tác 1 post.
10 Điều nên làm khi quản trị Fanpage
1. Xưng hô đúng mực:
Xác định rõ cách xưng hô đúng mực
2. Nhiệt tình và kịp thời
Trả lời mọi comment, trả lời trong vòng 12 tiếng từ khi có comment
3. Lắng nghe và thấy hiểu
Tập trung lắng nghe và trả lời theo đúng nhu cầu của fans trong cuộc trò chuyện
4. Cẩn trọng và tỉ mỉ
Cẩn thận và kỹ lưỡng để đưa ra các câu trả lời an toàn, phù hợp nhất với thương hiệu
5. Thống nhất
Lập ra một hệ thống các nguyên tắc giao tiếp, nhằm giữ trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng với thương hiệu thật thống nhất
6. Ngắn gọn và súc tích
Giữ câu trả lời ngắn gọn và súc tích
7. Đương đầu với thử thách
Tìm hiểu nguyên nhân tận gốc, phản hồi kịp thời, nhanh chóng liên hệ và thương lượng với những cá nhân/tập thể có liên quan
8. Tôn trọng sự thật
Chỉ sử dụng sự thật trong khi phản hồi, giữ sự thật lòng và chân chính cho fanpage
9. Giải quyết tận gốc
Chuẩn bị và tối ưu hóa nội dung truyền thông tiếp theo như 1 lời xin lỗi hoặc giải thích tới toàn bộ công chúng.
10. Khách hàng là trung tâm
Tìm cách giải quyết có lợi nhất cho khách hàng
10 Điều Không nên làm khi quản trị Fanpage
Xem chi tiết trong file đính kèm
Nếu thích tài liệu này hãy nhấp vào đây để tải về: www.youtube.com/nguyenxuanngoc
Đăng nhận xét